Une question ?

Faites défiler les catégories de notre FAQ pour trouver rapidement votre réponse !

Ou contactez nous via le formulaire de contact en bas de cette page, ou par téléphone au 04.67.98.60.10 du lundi au vendredi de 9h à 17h

Mon compte et informations personnelles

Je n'arrive pas à créer mon compte client



Pour créer votre compte client, il vous suffit tout d’abord de cliquer sur le bouton « connexion », en haut à droite de la page de notre site internet ou de cliquer ICI


 

 

Placez-vous ensuite dans le champ « Adresse e-mail dans l’encadré « Créer votre compte » à gauche de la page, puis cliquer sur le bouton « Créer votre compte ».

Remplissez ensuite les champs demandés, seuls ceux marqués d’une étoile sont obligatoires.


Si vous ne possédez pas de société ou de numéro de siret, ou si toute fois vous ne parvenez pas à trouver le format correct de ce champ, vous pouvez le laisser vide.

J’ai oublié mon mot de passe

 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de ce lien : https://www.grossiste-presentoir.com/recuperation-mot-de-passe


Si vous n’avez plus accès à votre boîte e-mail, vous pouvez contacter notre service clients à partir de notre formulaire de contact.

Si vous ne recevez pas nos E-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables ainsi que l'adresse mail renseignée lors de votre inscription.

Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection de mes données personnelles ?

 

Vous avez le droit de modifier toutes les informations personnelles figurant sur la page "Mon compte". Pour toute autre demande que vous pourriez avoir concernant la rectification et/ou l'effacement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

J’ai changé d’adresse e-mail comment puis-je accéder à mon compte ?

Pour modifier une information dans votre compte client, il vous faut tout d’abord vous connecter avec votre ancienne adresse e-mail et votre mot de passe et de cliquer dans l’onglet « Mes informations personnelles », vous pourrez modifier toutes les informations vous concernant.


Si vous n’avez plus accès à votre boîte e-mail, vous pouvez contacter notre service clients à partir de notre formulaire de contact.

Comment m’abonner/me désabonner de la newsletter ?

 

Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter pour connaître nos actualités et nouveautés, vous pouvez vous rendre en bas de la page de notre site internet et entrer votre adresse e-mail :

 

Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien disponible en bas de chacun de nos e-mails publicitaires, vous pouvez aussi nous écrire à partir de notre formulaire de contact.

Commandes

Comment passer commande ?

 

Pour passer commande sur notre site internet, il vous suffit tout d’abord de créer votre compte client et de mettre ensuite les articles de votre choix dans votre panier, en cliquant sur celui-ci vous aurez accès à la première étape de la validation de votre commande, sur laquelle vous pourrez contrôler le prix et la quantité des articles choisis.

 

Vous aurez alors accès à la seconde étape dans laquelle il vous sera demandé de vous connecter si cela n’est pas déjà fait, dans ce second cas, vous serez alors sur la troisième étape où vous aurez la possibilité de modifier une adresse, vous aurez également la possibilité de sélectionner une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison en décochant la case « Utiliser la même adresse pour la facturation »

 

 

Vous êtes maintenant à l’étape « livraison », soit la quatrième étape, où vous aurez la possibilité de sélectionner votre transporteur.

 
Enfin, à la cinquième et dernière étape, vous pouvez choisir votre mode règlement.

 
Vous pouvez également contacter notre service clients au 04 67 98 60 10 de 9h à 17h du lundi au vendredi.

 

Je suis un particulier, puis-je commander ?

 

Notre site est ouvert aux professionnels comme aux particuliers, cependant nous sommes un commerce de gros, de ce fait les tarifs sont affichés hors taxe et un minimum d’achats de produits de 20.00€ HT est imposé.

J’ai fait une erreur dans mon adresse de facturation, comment la modifier ?

 

Vous pouvez contacter notre service clients à partir de notre formulaire de contact ou en téléphonant au 04 67 98 60 10.

Je souhaite ajouter un produit à ma commande, comment faire ?

 

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées le plus vite possible, c’est pourquoi il est nécessaire de contacter notre service clients avant 12h si votre commande a été validée la veille après 13h, sans quoi aucune modification ne pourra être effectuée.

 

Votre commande sera alors mise en attente pour être envoyée le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

 

Lors de la validation de votre commande, vous recevrez un premier e-mail vous indiquant que nous avons bien reçu votre commande, un second e-mail vous sera envoyé lorsque votre règlement sera accepté, dans lequel votre facture sera incluse. Pour les règlements par carte bancaire, notre système de paiement sécurisé en ligne, vous enverra les informations de la transaction.

 

 Lorsque nos équipes prépareront votre commande, dans un délai de 24h ouvrées, un e-mail vous indiquera qu’elle est en cours de préparation.

 

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d’envoi, avec le numéro de suivi de votre colis lorsque qu’il sera affranchi, et pris en charge par le transporteur que vous avez sélectionné, il sera disponible dans les 24h maximum.

 

Si vous ne recevez pas nos e-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de la validation de votre commande !

Paiement

Quels sont les modes de règlement acceptés?

 

Sur notre site internet, les règlements acceptés sont :

 
⦁    Carte bancaire

 
⦁    Virement bancaire

 
En magasin, les règlements acceptés sont :

 
⦁    Carte bancaire

 
⦁    Espèce

 

Le règlement par carte bancaire est-il sécurisé ?

 

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données et utilisons le protocole de sécurité SSL. Vos données personnelles et votre moyen de paiement sont cryptés entre votre navigateur et notre solution de paiement Paybox.

 

 

 

Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, l’URL commence par "https", ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé. Plusieurs navigateurs mettent en évidence ce type de connexion par un cadenas fermé ou une clé.

Livraison

Quels sont les tarifs/délais de livraison ?

 

Pour la France métropolitaine (hors corse, et autres îles territoriales françaises hors DOM/TOM), trois transporteurs sont proposés :

 
Les délais et tarifs de livraison varient en fonction du transporteur choisi.

 

Pour les commandes en dessous de 100.00 € HT d’achats de produits:

 

⦁    DPD

 
⦁    Livraison à domicile Predict sur rendez-vous / 6.50€ HT / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Livraison sur lieu de travail / 6.50€ HT / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Livraison en relais Pickup / 6.50€ HT / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    TNT

 
⦁    Express en entreprise / 8.50€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Express à domicile / 8.50€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Relais colis / 8.50€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Colissimo

 
⦁    Colissimo domicile avec signature / 7.50€ HT / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Colissimo Points de retrait / 7.50€ HT / Livraison de 48h à 72h

 

Pour les commandes au dessus de 100.00 € HT d’achats de produits

 
⦁    DPD

 
⦁    Livraison à domicile Predict sur rendez-vous / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Livraison sur lieu de travail / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Livraison en relais Pickup / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    TNT

 
⦁    Express en entreprise / 5.00€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Express à domicile / 5.00€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Relais colis / 5.00€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Colissimo

 
⦁    Colissimo domicile avec signature / 7.50€ HT / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Colissimo Points de retrait / 7.50€ HT / Livraison de 48h à 72h

 

Pour la Corse, et autres îles françaises territoriales hors DOM/TOM

 
Les commandes sont impérativement envoyées en Colissimo quel que soit le transporteur sélectionné, pour le même tarif que celui pour la France métropolitaine.

 
Pour la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg, le Pays Bas, deux transporteurs sont disponibles:

 
⦁    DPD Livraison internationale / 9.90€ HT / Livraison 3 à 5 jours ouvrés

 
⦁    Colissimo / 9.90€ HT / Livraison 2 à 2 jours ouvrés

 
Pour l’Espagne, l’Andorre, l’Irlande, l’Italie, le Portugal, Le Royaume-Uni, la Suisse, le Danemark:

 
Le tarif de livraison varie en fonction du poids de votre colis, et sera affiché dans le récapitulatif de votre panier avant la validation de votre commande.

 
Les commandes sont envoyées avec Colissimo uniquement, les délais de livraison peuvent varier entre 3 et 7 jours ouvrés environ.

 
Pour les DOM-TOM

 
Le tarif de livraison varie en fonction du poids de votre colis, et sera affiché dans le récapitulatif de votre panier avant la validation de votre commande.

 
Les commandes sont envoyées avec Colissimo uniquement, les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 21 jours ouvrés environ.

Est-il possible de retirer ma commande en magasin ?

 

Vous avez la possibilité de retirer votre commande sur place dans nos locaux gratuitement, dans un délai de deux heures après confirmation et acceptation de règlement.

 
Pour cela, il vous suffit de sélectionner « Retrait en magasin » à l’étape « livraison » lors de la validation de votre commande.

 
Il est également possible d’effectuer un enlèvement sur place par votre propre transporteur.
 

Notre magasin se situe à l'adresse suivante:

1 rue Joseph Montgolfier ZAE La Baume 34290 SERVIAN

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment la modifier ?

 

Vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison, une fois votre commande validée et réglée.

 
Il est impératif de nous contacter au 04.67.98.60.10 avant 12h si votre commande a été réglée la veille après 13h, sans quoi nous ne pourrons plus effectuer de modification.

Retour et remboursement

Quel est mon délai de rétractation ?

 

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner votre commande à vos frais.

 
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

 
A noter, c’est la date de la réception de votre commande qui fera foi pour votre délai de rétraction.

 
Seules sont repris les commandes dans leur intégralité, répertoriées dans le bon de commande. Les produits devront être renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 
Les ventes entre professionnels sont exclues de ce dispositif.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

 

Nous ferons tous les efforts pour effectuer votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre retour.

 
La méthode de remboursement est la même que le moyen de règlement que vous avez utilisé pour le règlement de votre commande, sauf pour les règlements par e-carte bleue, le remboursement sera effectué par chèque ou virement bancaire.

Mes frais de livraison sont-ils remboursés ?

 

Vous êtes remboursé des frais de livraison si la totalité de votre commande nous est retournée.

 
S’il s’agit d’un retour partiel de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

J’ai un article défectueux ou ma commande est incomplète.

 

Vous disposez d’un délai d’un jour ouvré suivant la livraison de votre colis pour effectuer votre réclamation à partir de notre formulaire de contact ou par téléphone au 04.67.98.60.10 notre service clients fera tous les efforts pour vous répondre dans les plus brefs délais et vous apporter une solution.

Produits et Magasin

Je souhaite un catalogue de vos articles

 

Nous n’éditons pas de catalogue papier au vu des nouveautés très régulières. Tous nos articles sont en ligne avec leur prix et leur description.

Disponibilité des produits

 

Tous les articles sur notre site qui sont indiqués comme « disponible » sont en stock dans nos locaux et sont envoyés depuis la France.

 

 Pour les articles non disponibles il est indiqué « Ce produit n’est plus en stock » sur la fiche du produit concerné.

 

 

 Si un article n’est plus en stock, vous avez la possibilité d’être alerté lors de son réapprovisionnement en entrant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet depuis chaque fiche produit en rupture de stock. Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer de délai de réapprovisionnement.

 

Je suis un professionnel puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

 

Nos tarifs sont déjà des tarifs pour professionnels, de plus certains articles sont à tarifs dégressifs dans ce cas la remise est disponible dans la fiche produit et se fera automatiquement dans votre panier.

 

 D’autres articles sont vendus en lot, vous pouvez visiter notre stop affaires à partir de ce lien :
https://www.grossiste-presentoir.com/295-stop-affaires

Puis-je venir effectuer mes achats directement sur place ?

 

Toute notre équipe se fera un plaisir de vous recevoir du lundi au vendredi de 9h à 17h, nous sommes situés au 1 rue Joseph Montgolfier 34290 Servian.

 

Tous nos articles y sont exposés au même prix que sur notre site internet.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous, ou par téléphone au 04.67.98.60.10

de 9h à 17h du lundi au vendredi !