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Mon compte et informations personnelles

Pour créer votre compte client, il vous suffit tout d’abord de cliquer sur le bouton « Mon compte », en haut à droite de la page de notre site internet ou de cliquer ICI

À droite de la page, cliquez ensuite sur l’un des deux boutons « Compte particulier » ou « Compte professionnel » selon votre besoin.

 

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Vous avez le droit de modifier toutes les informations personnelles figurant sur la page "Mon compte". Pour toute autre demande que vous pourriez avoir concernant la rectification et/ou l'effacement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Commandes

Pour passer commande sur notre site internet, il vous suffit tout d’abord de créer votre compte client et de mettre ensuite les articles de votre choix dans votre panier, en cliquant sur celui-ci vous aurez accès à la première étape de la validation de votre commande, sur laquelle vous pourrez vérifier le prix et la quantité des articles choisis.

 

Vous aurez alors accès à la seconde étape dans laquelle vous aurez la possibilité d’ajouter votre adresse de facturation et de livraison ou de sélectionner une adresse de facturation et une adresse de livraison qui peuvent être différentes l’une de l’autre, Vous aurez également la possibilité d’apporter des modifications à chacune d’entre elles.

 

 

 

Vous êtes maintenant à l’étape « Mode de livraison », soit la troisième étape, où vous aurez la possibilité de sélectionner votre transporteur.

 
Enfin, à la quatrième et dernière étape, vous pouvez choisir votre mode règlement.

 
Vous pouvez également contacter notre service clients au 04 67 98 60 10 de 9h à 17h du lundi au vendredi.


 

 

Notre site est ouvert aux professionnels comme aux particuliers, cependant nous sommes un commerce de gros, de ce fait, un minimum d’achats de produits de 20.00€ HT est imposé.

Vous pouvez contacter notre service clients à partir de notre formulaire de contact ou en téléphonant au 04 67 98 60 10.

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées le plus vite possible, c’est pourquoi il est nécessaire de contacter notre service clients avant 12h si votre commande a été validée la veille après 13h, sans quoi aucune modification ne pourra être effectuée.

 

Votre commande sera alors mise en attente pour être envoyée le jour ouvré suivant.

Lors de la validation de votre commande, vous recevrez un premier e-mail vous indiquant que nous avons bien reçu votre commande, un second e-mail vous sera envoyé lorsque votre règlement sera accepté, dans lequel votre facture sera incluse. Pour les règlements par carte bancaire, notre système de paiement sécurisé en ligne, vous enverra les informations de la transaction.

 

 Lorsque nos équipes prépareront votre commande, dans un délai de 24h ouvrées, un e-mail vous indiquera qu’elle est en cours de préparation.

 

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d’envoi, avec le numéro de suivi de votre colis lorsque qu’il sera affranchi, et pris en charge par le transporteur que vous avez sélectionné, le suivi sera disponible dans les 24h.

 

Toutes ces informations seront également disponibles dans votre espace client, dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes ».

 

Si vous ne recevez pas nos e-mails, pensez à vérifier votre courrier indésirable ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de la validation de votre commande !

Paiement

 

Sur notre site internet, les règlements acceptés sont :

 
⦁    Carte bancaire

 
⦁    Virement bancaire

 
En magasin, les règlements acceptés sont :

 
⦁    Carte bancaire

 
⦁    Espèce

 

 

 

 

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données et utilisons le protocole de sécurité SSL. Vos données personnelles et votre moyen de paiement sont cryptés entre votre navigateur et notre solution de paiement Payplug.

 

 

Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, l’URL commence par "https", ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé. Plusieurs navigateurs mettent en évidence ce type de connexion par un cadenas fermé ou une clé.

Livraison

Toutes nos commandes sont envoyées dans les 24h suivant la réception de leur règlement.

Toute commande validée après 13h est expédiée le jour ouvré suivant.

 

Pour la France métropolitaine (hors corse, et autres îles territoriales françaises hors DOM/TOM), deux transporteurs sont proposés :

 Les délais et tarifs de livraison varient en fonction du transporteur choisi.

Pour les commandes en dessous de 100.00 € HT d’achats de produits:

 

⦁    Colissimo

 
⦁    Colissimo domicile avec signature / 6.90€ HT / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Colissimo Points de retrait / 5.90€ HT / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Chronopost

 
⦁    Express à domicile ou en entreprise / 9.90€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Express en point de retrait / 8.90€ HT / Livraison de 24h à 48h

 

Pour les commandes au dessus de 100.00 € HT d’achats de produits

 
⦁    Colissimo

 
⦁    Colissimo domicile avec signature / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Colissimo Points de retrait / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Chronopost

 
⦁    Express à domicile ou en entreprise / 9.90€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Express en point de retrait / 8.90€ HT / Livraison de 24h à 48h

 

Pour les commandes au dessus de 300.00 € HT d’achats de produits

 

⦁    Colissimo

 
⦁    Colissimo domicile avec signature / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Colissimo Points de retrait / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Chronopost

 
⦁    Express à domicile ou en entreprise / 9.90€ HT / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Express en point de retrait / Offert / Livraison de 24h à 48h

 

Pour les commandes au dessus de 500.00 € HT d’achats de produits

 

⦁    Colissimo

 
⦁    Colissimo domicile avec signature / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Colissimo Points de retrait / Offert / Livraison de 48h à 72h

 
⦁    Chronopost

 
⦁    Express à domicile ou en entreprise / Offert / Livraison de 24h à 48h

 
⦁    Express en point de retrait / Offert / Livraison de 24h à 48h

 

Pour la Corse, et autres îles françaises territoriales hors DOM/TOM

 
Les commandes sont impérativement envoyées en Colissimo quel que soit le transporteur sélectionné, pour le même tarif que celui pour la France métropolitaine.

 
Pour la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg, les Pays Bas, deux transporteurs sont disponibles:


⦁    Colissimo / 9.90€ HT / Livraison 3 à 5 jours ouvrés

⦁    Chronopost  / Tarifs au poids volumétrique réel / Livraison 1 à 3 jours ouvrés

 

 
Pour l’Espagne, l’Andorre, l’Irlande, l’Italie, le Portugal, Le Royaume-Uni, la Suisse, le Danemark:

 
Le tarif de livraison varie en fonction du poids de votre colis, et sera affiché dans le récapitulatif de votre panier avant la validation de votre commande.

 
Les commandes sont envoyées avec Colissimo uniquement, les délais de livraison peuvent varier entre 3 et 7 jours ouvrés environ.

 
Pour les DOM-TOM

 
Le tarif de livraison varie en fonction du poids de votre colis, et sera affiché dans le récapitulatif de votre panier avant la validation de votre commande.

 
Les commandes sont envoyées avec Colissimo uniquement, les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 21 jours ouvrés environ.

 

Vous avez la possibilité de retirer votre commande sur place dans nos locaux gratuitement, dans un délai de deux heures après confirmation et acceptation de règlement.

 
Pour cela, il vous suffit de sélectionner « Import 34 Retrait en magasin » à l’étape « Livraison » lors de la validation de votre commande.

 
Il est également possible d’effectuer un enlèvement sur place par votre propre transporteur.
 

Notre magasin se situe à l'adresse suivante:

1 rue Joseph Montgolfier ZAE La Baume 34290 SERVIAN

Vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison, une fois votre commande validée et réglée.

 Il est impératif de nous contacter au 04.67.98.60.10 avant 11h si votre commande a été réglée la veille après 13h, sans quoi nous ne pourrons plus effectuer de modification.

Retour et remboursement

 

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner votre commande à vos frais.

 
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

 
A noter, c’est la date de la réception de votre commande qui fera foi pour votre délai de rétraction.

 
Seules sont repris les commandes dans leur intégralité, répertoriées dans le bon de commande. Les produits devront être renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 
Les ventes entre professionnels sont exclues de ce dispositif.

Nous ferons tous les efforts pour effectuer votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum après réception de votre retour.

 
La méthode de remboursement est la même que le moyen de règlement que vous avez utilisé pour le règlement de votre commande, sauf pour les règlements par e-carte bleue, le remboursement sera effectué par chèque ou virement bancaire.

 

Vous êtes remboursé des frais de livraison si la totalité de votre commande nous est retournée.

 
S’il s’agit d’un retour partiel de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Vous disposez d’un délai d’un jour ouvré suivant la livraison de votre colis pour effectuer votre réclamation à partir de notre formulaire de contact ou par téléphone au 04.67.98.60.10, notre service clients fera tous les efforts pour vous répondre dans les plus brefs délais et vous apporter une solution.

Produits et Magasin

Nous n’éditons pas de catalogue papier au vu des nouveautés très régulières. Tous nos articles sont en ligne avec leur prix et leur description.

 

Tous les articles sur notre site qui sont indiqués comme « En stock » sont disponibles dans nos locaux et sont envoyés depuis la France.

 

 Pour les articles non disponibles il est indiqué « Rupture de stock » sur la fiche du produit concerné.

 

 

 

 Si un article n’est plus en stock, vous avez la possibilité d’être alerté lors de son réapprovisionnement en entrant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet depuis chaque fiche produit en rupture de stock. Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer de délai de réapprovisionnement.

 

 

 

 

Nos tarifs sont déjà des tarifs pour professionnels, de plus certains articles sont à tarifs dégressifs dans ce cas la remise est disponible dans la fiche produit et se fera automatiquement dans votre panier.

 

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 D’autres articles sont vendus en lot, vous pouvez visiter nos promotions à partir de ce lien :
https://www.grossiste-presentoir.com/295-stop-affaires

Toute notre équipe se fera un plaisir de vous recevoir du lundi au vendredi de 9h à 17h, nous sommes situés au 1 rue Joseph Montgolfier 34290 Servian.

 

Tous nos articles y sont exposés au même prix que sur notre site internet.

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